Новости Компании
Пресс-офис
Call-центр Ucell предлагает аутсорсинговые услуги
17ИЮН2021

Call-центр Ucell предлагает аутсорсинговые услуги

Компания Ucell всегда придает особое значение качеству обслуживания клиентов. В частности, Департамент информационного обслуживания абонентов, где особое внимание уделяется внедрению современных цифровых технологий по всем направлениям альтернативных способов связи и оказания услуг абонентам. Наряду с этим работники нашего департамента на регулярной основе проходят тренинги по развитию профессиональных навыков для решения разного рода и разной сложности вопросов у клиентов.

Особо хотелось бы отметить, что стратегия ««Цифровой Узбекистан — 2030» и меры по ее эффективной реализации» послужили новым этапом в развитии нового направления в Департаменте информационного обслуживания абонентов. Было инициировано создание Отдела продаж и развитие диджитал каналов, одним из главных направлений которого является оказание услуг Аутсорсинга.

— Ucell — первый мобильный оператор в Узбекистане, который предлагает большой спектр аутсорсинговых услуг клиентам по разным направлениям.



Сегодня Компания успешно оказывает аутсорс услуги, с помощью которых вы можете передать экспертам Компании часть производственных задач, связанных с обслуживанием бизнес звонков. Call-центр Ucell предлагает готовые решения и удобные пакеты, которые сэкономят время и ресурсы.

Более подробно со всеми услугами вы можете ознакомиться на сайте Компании.

Сегодня Call-центр Ucell – это не только сплоченный коллектив профессионалов, но и современные офисы с новейшим техническим оснащением от мирового эксперта в области корпоративных коммуникаций и технологий, американской компании Avaya.

Функциональность, надежность и гибкость систем позволяют говорить о действительно высоком уровне качества оборудования. Например, автоматическая система распределения вызовов решает проблему соединения с подходящим оператором и регулирует нагрузку.

Только за первый квартал 2021 года в call-центр Компании поступило свыше 2 миллионов звонков. Средний коэффициент доступности оператора составил свыше 95%, тогда как средний показатель звонков, обслуженных с ожиданием менее чем 3 минуты — свыше 96%.



В Департаменте информационного обслуживания абонентов также уделяют внимание альтернативным каналам связи для абонентов. Это взаимодействие через социальные сети, мессенджеры или интерактивного голосового помощника.

Были успешно реализованы и запущены каналы обращений через Telegram bot, такие как «Задать вопрос» и «Заказать звонок».

Для удобства пользования услугами Компании был создан интернет-магазин на сайте Компании, который был интегрирован с социальной сетью Facebook.



Также не менее успешно функционируют и другие каналы взаимодействия с абонентами, такие как Персональный кабинет, обратная связь на сайте Компании и Сервис «Вне очереди».

Ежемесячно отделом поддержки и обслуживания абонентов успешно обрабатывается свыше 20.000 обращений, которые поступают посредством альтернативных способов связи с Компанией.

https://xabar.uz/ru/gg7w
 

Новости

События из жизни Компании

Карьера

Станьте частью большой семьи!

Адреса офисов и дилеров

Все офисы Ucell к Вашим услугам!

Предотвращение мошенничества и линия Speak up

Качественная связь и безопасность Вашего номера!

Обратная связь

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои комментарии и замечания по качеству предоставляемых услуг, а также получить ответ на интересующий вас вопрос.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти на нашем сайте www.ucell.uz, а так же в разделе «FAQ»


Просим Вас соблюдать этические нормы общения при обращении в Компанию. В противном случае Компания оставляет за собой право оставить такое обращение без рассмотрения.


Введите свое сообщение:

Обязательные поля обозначены символом *
Позвоните с указанного телефона на номер *233# для получения пароля и введите его в это поле
Длина сообщения - 512 символов.

Внимание!

  • Согласно законодательства Республики Узбекистан, при необходимости, срок рассмотрения обращений, включая обращения, связанные с качеством предоставляемых услуг, покрытием сети, и дополнительных сервисов Компании, может достигать до 30 календарных дней;
  • Максимальное количество обращений в день с помощью формы «Обратная связь»: 5 раз;
  • Форма «Обратная связь» доступна для всех пользователей сети Интернет.