Если вы потеряли SIM-карту или не можете вспомнить PIN-код карты, чтобы разблокировать телефон, Ucell произведет замену SIM-карты. Для этого вам необходимо обратиться в собственный офис Ucell,расположенный в вашем городе. При этом, прежний номер и используемые вами дополнительные услуги Компании будут сохранены.

Обратитесь в один из собственных офисов Компании в следующих случаях:

1. при утере замененной SIM-карты, для повторной "Замены SIM-карты". Повторная «Замена сим-карты» производится на платной основе.
2. при утере* уникального 14-тизначного кода, для его восстановления. Восстановление 14-тизначного кода производится бесплатно.

* Компания не несет ответственность за сохранность уникального 14-тизначного кода, который предоставляется абоненту в рамках услуги "Замена SIM-карты". Вся ответственность за сохранность персональных данных лежит на абоненте. В случае несоблюдения конфиденциальности, абонент несет ответственность за все действия, которые могут быть предприняты с использованием его номера.

Налог на доходы физических лиц по максимальной ставке от стоимости предоставленной абоненту «Замены SIM-карты» будет выплачен и перечислен Компанией в ГНК РУз.

При обращении в собственный офис Компании с целью замены SIM-карты абонентам Prepaid и Postpaid (физическим лицам) при себе необходимо иметь оригинал одного из нижеперечисленных документов:

• идентификационная ID-карта гражданина Республики Узбекистан
• Паспорт гражданина Республики Узбекистан
• национальное водительское удостоверение нового образца;
• паспорт иностранного лица;
• удостоверение офицера, военный билет
• аккредитационная карта (для сотрудников дипломатических представительств и миссий);
• вид на жительство для иностранцев
• вид на жительство или проездной документ для лиц без гражданства
• удостоверение лица без гражданства
• заграничный паспорт гражданина Республики Узбекистан;
• водительское удостоверение старого образца;
• студенческий билет;
• военный билет;
• пенсионное удостоверение;
• удостоверение работников государственных предприятий, организаций и ведомств;
• Маълумотнома/Справка - форма №9, выданная органами внутренних дел при утрате паспорта, с фотографией, на оборотной стороне которой проставлен штамп постоянной или временной прописки.

Для заключения Договора у потенциального Абонента в обязательном порядке должна быть постоянная или временная прописка на территории Республики Узбекистан.

*Маълумотнома/Справка форма №9 – справка, выданная органами внутренних дел при утрате паспорта с фотографией, на оборотной стороне которой проставляется штамп постоянной или временной прописки. Справка выдается сроком до шести месяцев.

Услуги Компании, такие как: «Детализация звонков», «Заключение нового Договора», «Переоформление Договора» и «Расторжение договора» не могут быть оказаны на основании наличия у Абонента Маълумотнома /Справка – форма №9.

В случае предоставлении Доверенности на право представлять или действовать от имени Абонента (Доверителя) при обращении в Компанию, с обязательным отражением в Доверенности следующих сведений и действий:

• место и дата выдачи доверенности;
• фамилия, имя и отчество Доверителя и Поверенного;
• паспортные данные (серия и номер, дата выдачи\кем выдан, срок действия паспорта);
• место жительства по месту постоянной или временной прописки (учета) Доверителя и  Поверенного;
• круг полномочий, представляемых Поверенному (с указанием конкретного абонентского номера/ов);
• указание конкретного периода, для получения детализации звонков конкретного абонентского номера;
• подпись Доверителя;
• копия паспорта Доверителя;
• оригинал паспорта Поверенного.