Регион	Номера для дозвона
Андижан	0 (593) 4108123
Наманган	0 (593) 4007123
Фергана	0 (593) 9808123
Джиззак	0 (593) 9408123
Самарканд	0 (593) 7208123
Кашкадарья	0 (593) 5258123
Сурхандарья	0 (593) 7908123
Навои	0 (593) 9508123
Бухара	0 (593) 9608123
Хорезм	0 (593) 9228123
Каракалпакстан	0 (593) 9208123

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

• E-mail: inform@ucell.uz
• Форму "Обратной связи"
• Единый портал "Персональный кабинет" / раздел "Online Call-center"
• Услугу "Вне очереди" *987#

Порядок идентификации абонентов при обращении в Службу поддержки

Уважаемые Абоненты!

Попросим обратить внимание, что при обращении в Службу поддержки (Call-center) порядок идентификации абонентов является обязательным в следующих случаях:

Для получения информации о начислениях:

• Если абонент звонит с данного номера, необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента.
• Если абонент звонит с другого номера, необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

Для активации/деактивации услуг, а также для смены тарифного плана

• Абоненту необходимо позвонить только с данного номера и предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

Для получения информации об имеющихся подключённых номерах на одного   Абонента/Клиента, требуется звонок с одного из номеров и необходима следующая идентификация:

• звонок с номера, для которого запрашивается информация;
• номер абонента;
• ФИО абонента;
• дата рождения;
• серия и номер паспорта*.

*Если абонент сменил паспорт и не уведомил об этом компанию Ucell, то информация о подключенных номерах будет предоставлена только по старым паспортным данным.

Для получения информации о PIN/PUK кодах

• Вне зависимости то того, с какого номера звонит абонент, необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

Для изменения статуса DJ, смены/назначения уже существующих в галерее мелодий вместо гудка, отключения автоматического назначения мелодии, а также для получения настроек Интернета

• Идентификация не требуется, если абонент позвонил с данного номера.
• Если абонент позвонил с другого номера, то необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

При обращении в Cлужбу поддержки идентификация не требуется в следующих случаях:

• получение информации об услугах, акциях, тарифах и новостях;
• оформление заявки при обращении абонента с жалобой на низкое качество связи и Интернета, а также по иным вопросам деятельности Компании.

Операторы не имеют права предоставлять какую-либо информацию, если обращается мужчина, а номер, предоставленный для запроса детализации, оформлен на женщину (или наоборот). Также, недопустимо разглашение оператором следующей информации вне зависимости от системы обслуживания (Postpaid или Prepaid):

• паспортные данные абонента;
• детальная информацию о номерах и времени исходящих/входящих звонков/SMS-сообщений;
• детальное время GPRS-сессией, а также дата и время событий.