Служба поддержки клиентов

Вы всегда можете связаться со службой поддержки клиентов Ucell чтобы:

Получить информацию о предоставляемых услугах, действующих тарифах и акциях;
Предоставление справочной информации по услугам Компании, консультации и рекомендации;
Предоставление информации о проводимых аварийных, технических и профилактических работах, влияющих на работу номера;
Смена тарифного плана;
Подключение/отключение услуг, отключение контент-услуг; предоставление списка номеров абонента;
Блокировка номера при утере/краже;
Отправка СМС-настроек, отправка СМС информационного характера;
Приём предложений и жалоб, относящихся к сфере деятельности Компании.

Служба поддержки клиентов Ucell	Контактный телефон	Режим работы
Для абонентов Ucell	8123	Круглосуточно
Для абонентов других мобильных операторов	+998(93)1800000 +998(93)1810000
Для звонков со стационарных номеров	93 1800000 93 1810000

Чтобы связаться с оператором службы поддержки клиентов Ucell с городских номеров различных регионов Узбекистана без взимания платы за междугородние звонки, Вы можете использовать следующие номера:

Регион	Номера для дозвона
Андижан	93 4108123
Наманган	93 4007123
Фергана	93 9808123
Джиззак	93 9408123
Самарканд	93 7208123
Кашкадарья	93 5258123
Сурхандарья	93 7908123
Навои	93 9508123
Бухара	93 9608123
Хорезм	93 9228123
Каракалпакстан	93 9208123

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

Порядок идентификации абонентов при обращении в Службу поддержки

Уважаемые абоненты !

Просим обратить внимание, что при обращении в Службу поддержки (Call-center) информация или какие – либо действия по номеру предоставляются только абонентам – владельцам номера и следующий порядок идентификации абонентов является обязательным для всех:

Для получения информации о платежах и начислениях, расходах лимитов:

Если абонент звонит с запрашиваемого номера, необходимо предоставить:
- ФИО абонента.
Если абонент звонит не с запрашиваемого номера, необходимо предоставить:
- абонентский номер;
- ФИО абонента;
- серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для активации/деактивации услуг, подключения пакетов, а также для смены тарифного плана:

Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
- Ф.И.О. абонента.
Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
- абонентский номер;
- Ф.И.О. абонента;
- серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации об имеющихся подключённых номерах на одного абонента, необходима следующая идентификация:

Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
- звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
- Ф.И.О. абонента;
- серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
- звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
- Ф.И.О. абонента;
- серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации о PIN/PUK кодах абонентского номера:

Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
- Ф.И.О. абонента.
Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
- абонентский номер;
- Ф.И.О. абонента;
- серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для изменения статуса DJ, смены/назначения уже существующих в галерее мелодий вместо гудка, отключения автоматического назначения мелодии:

Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
- Ф.И.О. абонента.
Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
- абонентский номер;
- ФИО абонента;
- серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения SMS информационного характера, а также для получения настроек Интернета:

Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
- Не требуется.
Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
- абонентский номер;
- ФИО абонента;
- серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Временная блокировка номера при утере/краже.

Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера - отказ в обслуживании.

Если обратившийся звонит с незапрашиваемого номера:

Абонентский номер
Ф.И.О. обратившегося
Серия и номер документа обратившегося

При обращении в Cлужбу поддержки идентификация не требуется в следующих случаях:

получение справочной информации об услугах, акциях, тарифах и новостях.

Недопустимо разглашение оператором следующей информации вне зависимости от системы обслуживания (Postpaid или Prepaid):

паспортные данные абонента (или другого документа, на который был подключён номер);
детальная информацию о номерах и времени исходящих/входящих звонков/SMS-сообщений;
детальное время GPRS-сессией, а также дата и время событий.

Служба поддержки клиентов

Обратная связь

Введите свое сообщение:

При вводе данных были допущены ошибки. Пожалуйста, исправьте их и отошлите свое сообщение заново!

Ваше сообщение успешно отправлено. Копия направлена Вам на электронный адрес. Спасибо!