Информация
Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов

Вы всегда можете связаться со службой поддержки клиентов Ucell чтобы:

  • Получить информацию о предоставляемых услугах, действующих тарифах и акциях;
  • Предоставление справочной информации по услугам Компании, консультации и рекомендации;
  • Предоставление информации о проводимых аварийных, технических и профилактических работах, влияющих на работу номера;
  • Смена тарифного плана;
  • Подключение/отключение услуг, отключение контент-услуг;  предоставление списка номеров абонента;
  • Блокировка номера при утере/краже;
  • Отправка СМС-настроек, отправка СМС информационного характера;
  • Приём предложений и жалоб, относящихся к сфере деятельности Компании.
Служба поддержки клиентов Ucell
Контактный телефон
Режим работы
Для абонентов Ucell
8123
Круглосуточно
Для абонентов
других мобильных операторов
+998(93)1800000
+998(93)1810000
Для звонков со стационарных номеров
93 1800000
93 1810000
Чтобы связаться с оператором службы поддержки клиентов Ucell с городских номеров различных регионов Узбекистана без взимания платы за междугородние звонки, Вы можете использовать следующие номера:
 
Регион
Номера для дозвона
Андижан
93 4108123 
Наманган
93 4007123 
Фергана
93 9808123 
Джиззак
93 9408123 
Самарканд
93 7208123 
Кашкадарья
93 5258123 
Сурхандарья
93 7908123 
Навои
93 9508123
Бухара
93 9608123 
Хорезм
93 9228123 
Каракалпакстан
93 9208123 

Также Вы можете обратиться к нам, используя:


Порядок идентификации абонентов при обращении в Службу поддержки

Уважаемые абоненты !

Просим обратить внимание, что при обращении в Службу поддержки (Call-center) информация или какие – либо действия по номеру предоставляются только абонентам – владельцам номера и  следующий порядок идентификации абонентов является обязательным для всех:

Для получения информации о платежах и начислениях, расходах лимитов:
  • Если абонент звонит с запрашиваемого номера, необходимо предоставить:
    • ФИО абонента.
  • Если абонент звонит не с запрашиваемого номера, необходимо предоставить:
    • абонентский номер;
    • ФИО абонента;
    • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
Для активации/деактивации услуг, подключения пакетов, а также для смены тарифного плана:
  • Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
    • Ф.И.О. абонента.
  • Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
    • абонентский номер;
    • Ф.И.О. абонента;
    • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
Для получения информации об имеющихся подключённых номерах на одного абонента, необходима следующая идентификация:
  • Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
    • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
    • Ф.И.О. абонента;
    • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
  • Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
    • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
    • Ф.И.О. абонента;
    • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
Для получения информации о PIN/PUK кодах абонентского номера:
  • Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
    • Ф.И.О. абонента.
  • Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
    • абонентский номер;
    • Ф.И.О. абонента;
    • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
Для изменения статуса DJ, смены/назначения уже существующих в галерее мелодий вместо гудка, отключения автоматического назначения мелодии:
  • Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
    • Ф.И.О. абонента.
  • Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
    • абонентский номер;
    • ФИО абонента;
    • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
Для получения SMS информационного характера, а также для получения настроек Интернета:
  • Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
    • Не требуется.
  • Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
    • абонентский номер;
    • ФИО абонента;
    • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
Временная блокировка номера при утере/краже.
  • Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера - отказ в обслуживании.
  • Если обратившийся звонит с незапрашиваемого номера:
  1. Абонентский номер
  2. Ф.И.О. обратившегося
  3. Серия и номер документа обратившегося
При обращении в Cлужбу поддержки идентификация не требуется в следующих случаях:
  • получение справочной информации об услугах, акциях, тарифах и новостях.
Недопустимо разглашение оператором следующей информации вне зависимости от системы обслуживания (Postpaid или Prepaid):
  • паспортные данные абонента (или другого документа, на который был подключён номер);
  • детальная информацию о номерах и времени исходящих/входящих звонков/SMS-сообщений;
  • детальное время GPRS-сессией, а также дата и время событий. 

Новости

События из жизни Компании

Карьера

Станьте частью большой семьи!

Адреса офисов и дилеров

Все офисы Ucell к Вашим услугам!

Предотвращение мошенничества и линия Speak up

Качественная связь и безопасность Вашего номера!

Обратная связь

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои комментарии и замечания по качеству предоставляемых услуг, а также получить ответ на интересующий вас вопрос.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти на нашем сайте www.ucell.uz, а так же в разделе «FAQ»


Просим Вас соблюдать этические нормы общения при обращении в Компанию. В противном случае Компания оставляет за собой право оставить такое обращение без рассмотрения.


Введите свое сообщение:

Обязательные поля обозначены символом *
Позвоните с указанного телефона на номер *233# для получения пароля и введите его в это поле
Длина сообщения - 512 символов.

Внимание!

  • Согласно законодательства Республики Узбекистан, при необходимости, срок рассмотрения обращений, включая обращения, связанные с качеством предоставляемых услуг, покрытием сети, и дополнительных сервисов Компании, может достигать до 30 календарных дней;
  • Максимальное количество обращений в день с помощью формы «Обратная связь»: 5 раз;
  • Форма «Обратная связь» доступна для всех пользователей сети Интернет.