Регион	Номера для дозвона
Андижан	93 4108123
Наманган	93 4007123
Фергана	93 9808123
Джиззак	93 9408123
Самарканд	93 7208123
Кашкадарья	93 5258123
Сурхандарья	93 7908123
Навои	93 9508123
Бухара	93 9608123
Хорезм	93 9228123
Каракалпакстан	93 9208123

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

• E-mail: inform@ucell.uz
• Форму "Обратной связи"
• Единый портал "Персональный кабинет" / раздел "Online Call-center"
• Услугу "Вне очереди" *987#

Порядок идентификации абонентов при обращении в Службу поддержки

Уважаемые Абоненты!

Попросим обратить внимание, что при обращении в Службу поддержки (Call-center) порядок идентификации абонентов является обязательным в следующих случаях:

Для получения информации о начислениях:

• Если абонент звонит с данного номера, необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента.
• Если абонент звонит с другого номера, необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

Для активации/деактивации услуг, а также для смены тарифного плана

• Абоненту необходимо позвонить только с данного номера и предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

Для получения информации об имеющихся подключённых номерах на одного   Абонента/Клиента, требуется звонок с одного из номеров и необходима следующая идентификация:

• звонок с номера, для которого запрашивается информация;
• номер абонента;
• ФИО абонента;
• дата рождения;
• серия и номер паспорта*.

*Если абонент сменил паспорт и не уведомил об этом компанию Ucell, то информация о подключенных номерах будет предоставлена только по старым паспортным данным.

Для получения информации о PIN/PUK кодах

• Вне зависимости то того, с какого номера звонит абонент, необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

Для изменения статуса DJ, смены/назначения уже существующих в галерее мелодий вместо гудка, отключения автоматического назначения мелодии, а также для получения настроек Интернета

• Идентификация не требуется, если абонент позвонил с данного номера.
• Если абонент позвонил с другого номера, то необходимо предоставить:
  • номер абонента;
  • ФИО абонента;
  • дата рождения абонента;
  • серия и номер паспорта абонента. 

При обращении в Cлужбу поддержки идентификация не требуется в следующих случаях:

• получение информации об услугах, акциях, тарифах и новостях;
• оформление заявки при обращении абонента с жалобой на низкое качество связи и Интернета, а также по иным вопросам деятельности Компании.

Операторы не имеют права предоставлять какую-либо информацию, если обращается мужчина, а номер, предоставленный для запроса детализации, оформлен на женщину (или наоборот). Также, недопустимо разглашение оператором следующей информации вне зависимости от системы обслуживания (Postpaid или Prepaid):

• паспортные данные абонента;
• детальная информацию о номерах и времени исходящих/входящих звонков/SMS-сообщений;
• детальное время GPRS-сессией, а также дата и время событий.