При формировании тарифов на голосовую связь, Компания учитывает свои собственные расходы на строительство и эксплуатацию необходимого для работы сети оборудования, аренду голосовых каналов, расходы на развитие сети, а также затрачиваемую электроэнергию, плату стоимости интерконнекта (взаиморасчеты между операторами), а также обязательства по выплате налогов и всех необходимых отчислений в государственный бюджет за ведение своего бизнеса и др. В случае с услугой Интернет, к списку расходов необходимо также отнести и плату за аренду международного Интернет канала.

Необходимо учитывать то, что предоставляя услуги, Компания не только получает доходы от оказания услуг, но также несёт достаточно высокие расходы на развитие сети (закуп оборудования, программного обеспечения и т.п.), а также выполняет все обязательства по выплате налогов и всех необходимых отчислений в государственный бюджет за ведение своего бизнеса. Наличие данных расходов не позволяют Компании снижать стоимость предоставления услуг. Тем не менее, в настоящее время в Компании практикуется предоставление разнообразных льгот и скидок на услуги мобильной связи, новости о которых публикуются на собственных ресурсах Компании.

Тарифная политика Компании основывается на принципах рациональности и направлена на получение дохода. При этом, осуществляя свой бизнес, Компания не только получает доходы от оказания услуг, но также несёт достаточно высокие расходы на развитие сети, оплату труда сотрудников, а также выполняет все обязательства по выплате налогов и всех необходимых отчислений в государственный бюджет за ведение своего бизнеса.

Наличие абонентской платы на всех тарифных планах обусловлена, в том числе, несением регулярных и обязательных расходов на ведение бизнеса в целом (оплата электроэнергии, коммунальные платежи, аренда, ГСМ) и прочих расходов.

Следует отметить, что указанные выплаты осуществляются вне зависимости от того использует абонент услуги связи или нет, тогда как абонентская плата взимается Компанией с абонента только если на счету абонента имеются средства.

Postpaid – это система постоплатного обслуживания. Она представляет собой способ оплаты за услуги, при котором оператор сначала предоставляет услуги абоненту в рамках заключённого с ним договора, а потом производит тарификацию и выставление счетов для оплаты. Процесс тарификации и выставления счетов является планово-регулярным и обычно охватывает оговоренный в договоре календарный промежуток времени (месяц). Абонент обязан оплатить сумму выставленного счёта в течение оговоренного в контракте промежутка времени, в случае несвоевременной оплаты к нему применяются указанные в договоре санкции, вплоть до блокирования номера и расторжения контракта.
Для того, чтобы узнать к какой системе обслуживания относится Ваш абонентский номер, отправьте запрос *450# (бесплатно в блокированном статусе).

Для того чтобы получить детализацию звонков Вы должны обратиться в центральный офис Ucell своего региона. Детализация предоставляется только клиенту, т.е. тому, с кем заключен договор, при предоставлении паспорта и договора.

Да, USSD-запрос *125*номер абонента# может быть отправлен абонентам других сотовых операторов в пределах Узбекистана.

Да, услуга переоформления контракта для абонентов Prepaid предоставляется.

Да. Все абоненты Ucell могут воспользоваться услугой "Мобильный перевод".

Примечание: Услуга "Мобильный перевод" дает возможность осуществлять перевод денежных средств со своего счета другим абонентам Ucell и возможность сделать запрос другому абоненту с просьбой о переводе денежных средств.

Абонентам предоплатной системы обслуживания:

В случае утери SIM-карты вы можете сразу же обратиться в службу поддержки клиентов Ucell (8123, +998 93 180 00 00) и бесплатно воспользоваться услугой "Временная блокировка", которая позволит заблокировать ваш номер на 5 дней. При соединении с оператором службы поддержки вам необходимо будет назвать номер, который был утерян, ФИО, дату рождения, паспортные данные и адрес прописки или регистрации. Услуга предоставляется бесплатно. Также вы можете прийти в собственный офис компании с паспортом для блокирования номера во избежание несанкционированного использования.
Альтернативно, с помощью услуги “Резервная SIM-карта” вы можете самостоятельно производить замену SIM-карты в любое время суток в случаях выхода из строя, утери или кражи вашей основной SIM-карты без обращения в офисы Ucell.

Абонентам постоплатной системы обслуживания:

В случае утери SIM-карты необходимо позвонить в Call-центр Ucell или прийти в собственный офис Компании для блокирования номера во избежание несанкционированного использования.

Блокирование SIM-карты абонентам предоплатной системы обслуживания посредством звонка в Call-центра не осуществляется.

Восстановление SIM-карты можно осуществить в Пунктах Продаж и Абонентского Обслуживания Ucell. Стоимость услуги "Восстановление SIM-карты" для абонентов системы Prepaid - 2105 сум, для абонентов системы Postpaid - 2105 сум. Цены указаны с учетом НДС.

Чтобы позвонить в Call-центр Ucell, находясь в международном роуминге, наберите:

+ [998 – код страны] [ 93– код оператора] [180 00 00 ]

Обращаем внимание, что для совершения исходящих вызовов за рубежом необходимо, чтобы у вас была подключена услуга "Роуминг - Online". Звонок в Call-центр Ucell при нахождении в роуминге оплачивается в соответствии с тарифами роуминг-оператора.

Адреса пунктов Ucell представлены в разделе "Как нас найти".

Да. Вы сможете подключить услугу "Роуминг - Online" при обращении в пункт Ucell в другом городе. А также для подключения, проверки или управления услугой "Роуминг - Online" можно отправить бесплатный запрос на номер *155# и следовать инструкциям в меню.

В пунктах Ucell возможно обслуживание по заграничному паспорту или водительскому удостоверению. Обращаем внимание, что некоторые услуги (например, смена владельца) при наличии выше указанных документов не производятся. Полный перечень услуг, предоставляемых по заграничному паспорту или водительскому удостоверению, можно уточнить в Call-центре.

Для восстановления своего номера необходимо подойти в Центр обслуживания Ucell и воспользоваться услугой "Замена SIM-карты". Номер при этом останется прежним. При себе нужно иметь удостоверение личности. Услуга платная.

Для того чтобы временно заблокировать номер, вы можете обратиться в круглосуточную справочную службу Ucell по телефону (+99893) 180 0000, 181 0000.

Вы не сможете восстановить SIM-карту, так как вы не являетесь владельцем данной карты. Услуга предоставляется лицу, заключившему договор, при наличии удостоверения личности.

Да. Для того чтобы восстановить PIN-код, вам необходимо обратиться в Центр обслуживания, при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие вашу личность (к примеру, паспорт (для абонентов Postpaid и Prepaid) или водительские права (только для Postpaid абонентов). Информация предоставляется только владельцу телефона.

Да. При замене любых данных вам необходимо оповестить компанию.

Для восстановления контракта вам необходимо обратиться в Центр обслуживания, при себе необходимо иметь паспорт.

Чтобы передать право пользования телефонным номером другому лицу, т. е. переоформить номер на другого абонента, требуется визит владельца контракта и принимающей стороны в пункт Ucell – при наличии документов, удостоверяющих личность (паспорт гражданина РУз) и отсутствии задолженности на всех лицевых счетах, оформленных на передающую сторону. Стоимость услуги – 12630 сум.

Вы можете получить детализацию счета за интересующий вас период одним из следующих способов:

• Вам необходимо обязательно самому приехать в Сервис-Центр Компании. При себе вам следует иметь документы, удостоверяющие вашу личность (к примеру, паспорт или водительские права). Получить распечатку ваших звонков или подключить услугу "Доставка детализации звонков по электронной почте" (данная услуга предоставляется только для абонентов Postpaid).
• С помощью Персонального кабинета.

Нет. Услуга предоставляется лицу, заключившему договор, при наличии удостоверения личности.

Вам нужно набрать с мобильного телефона 112. В зоне радиопокрытия сети вы будете соединены с оператором Службы спасения. Звонок является бесплатным и возможен при заблокированной SIM-карте и при отсутствии SIM-карты в аппарате.

Вы можете проверить баланс своего лицевого счета любым из следующих способов:

• наберите со своего мобильного команду *100# (для абонентов Prepaid) или команду *110# (для абонентов Postpaid);
• обратитесь в Call-центр Ucell по номеру 8123.

Большинство моделей мобильных телефонов не воспринимают набор двузначного номера 01,02,03,04, поэтому набор номеров экстренных служб предлагается осуществлять в следующем виде:

- 101 – Пожарная охрана
- 102 – Милиция
- 103 – Скорая помощь
- 104 – Служба газа
- 1050 – служба спасения 

Вызовы на номера экстренных служб являются бесплатными и возможны даже при отрицательном балансе.

Номер будет сохраняться:
• 120 дней с момента последнего изменения суммы на счете или с момента окончания средств на счете – если вы на одном из тарифных планов линеек «Настроение», COSMO, Tantana или тарифном плане Ovoz 15;
• 90 дней дней с момента последнего изменения суммы на счете или с момента окончания средств на счете – если вы на одном из тарифных планов «Домашний», «Студент», «Больше!», Marhamat, «Простой» или Start 10;
• 150 дней с момента последнего изменения суммы на счете или с момента окончания средств на счете – если вы на одном из других тарифных планов.

Postpaid.

В случае утери SIM-карты или пропажи вашего мобильного телефона вам необходимо позвонить в Call-центр Ucell и заблокировать свой номер во избежание несанкционированного использования. Также для оперативного блокирования номера владелец контракта с документом, удостоверяющим личность, может обратиться в ближайший пункт Ucell.

Номер будет сохраняться:
• 120 дней – если вы на одном из тарифных планов линеек «Настроение», COSMO, Tantana или тарифном плане Ovoz 15. На 121 день после приостановления услуг компания расторгает договор.
• 90 дней – если вы на одном из тарифных планов «Домашний», «Студент», «Больше!», Marhamat, «Простой» или Start 10. На 91 день после приостановления услуг компания расторгает договор.
• 150 дней – если вы на одном из других тарифных планов. На 151 день после приостановления услуг компания расторгает договор.

Замена существующего номера производится только в Центре обслуживания Ucell.

Если номер телефона оформлен на частное лицо, вам необходимо при себе иметь паспорт или водительское удостоверение.

Для того чтобы изменить номер, оформленный на юридическое лицо, нужно отправить письмо/факс, заверенное печатью организации. В письме должны быть указаны номера телефонов, которые необходимо изменить.

Звонок тарифицируется в том случае, если автоинформатор вызываемой сети выдает так называемый сигнал B-ответа (служебный сигнал, подтверждающий факт состоявшегося успешного соединения). Кроме того, этот сигнал могут сгенерировать транзитные сети, по которым маршрутизируется звонок.

Если на момент снятия абонентской платы на балансе остается средств меньше стоимости абонентской платы, то в данном случае абонентская плата снимается один раз в полном объеме, при этом баланс уходит в минус и минуты, предусмотренные тарифом, назначаются в полном объеме. Минуты становятся доступными сразу после перехода в активный статус.