Специалист группы по работе с обращениями абонентов и третьих лиц (временная позиция)
полная занятость
Должностные обязанности
Прием, регистрация, классификация поступающих обращений и жалоб абонентов и третьих лиц;
Передача их в ответственные за решение проблем абонента подразделения. Взаимодействие с абонентом в ходе работы с заявкой;
Информирование абонента по телефону о решении заявленной проблемы, если абоненту необходим устный ответ.
Подготовка письменного ответа на обращение, если абонент изъявил желание получить письменный ответ.
Классификация назначенных обращений Абонентов и третьих лиц, направление их на рассмотрение в соответствующие подразделения Компании для изучения и проверки, по итогам которой информирование о результатах в устном, письменном или электронном виде.
Требуемые навыки и квалификации
Высшее образование и стаж в сфере абонентского обслуживания не менее одного года;
Опыт работы с отчётами биллинговой системы и с электронной системой документооборота;
Опыт работы с приложениями Microsoft Office, Outlook.
Условия труда
30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;
Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;
Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
Забота не только о тебе, но и о твоих близких;
Комфортная рабочая среда и офис в центре города;
Сплоченный и профессиональный коллектив.
