Специалист Группы по контролю качества собственной розницы
полная занятость
Должностные обязанности
Мы ждем отклики кандидатов с регионов Бухара, Хорезм и Кашкадарья
Разрабатывает методику измерения достижения стратегических целей Компании в области качества продаж и обслуживания.
Осуществляет разработку и внедрение системы сервисных KPI для функции продаж, сотрудников офисов продаж и обслуживания.
Осуществляет объективное проведения регулярных замеров выполнения сервисных KPI по всем офисам продаж и обслуживания Компании.
Формирует рекомендации по улучшению качества работы офисов продаж и обслуживания Компании.
Принимает участие в разработке скриптов для работников собственной розницы для улучшения качества продаж и обслуживания.
Принимает участие в разработке и сопровождение проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, улучшение клиентского опыта, в т.ч. совместно с другими структурными подразделениями компании.
Осуществляет разработку для оценки стандартов качества работы, профиля сотрудников собственной розницы и программ обучения совместно с обучающим центром и HR.
Определяет и внедряет инструменты мониторинга качества работы офисов продаж и обслуживания.
Проводит анализ оптимальности процедур обслуживания и бизнес-процессов Компании, выявление недостатков в них, выявление дублирующих и избыточных процедур/этапов процессов обслуживания, определение необходимости улучшения бизнес-процессов и процедур обслуживания.
Оказывает взаимосвязь с другими департаментами.
Принимает участие в подготовке проектов приказов генерального директора, других локальных нормативных документов Компании по вопросам, входящим в компетенцию Отдела.
Обеспечивает соблюдение дисциплины, позитивного взаимодействия, нацеленности на результат для достижения целей Компании;
Подготавливает аналитические и статистические материалы, направленные на повышение эффективности Отдела;
Предоставляет отзывы работникам в соответствии с их показателями деятельности;
Участвует в процессе оптимизацию бизнес-процессов Компании и процедур обслуживания клиентов с учетом лучших мировых практик;
Участвует в организации и обеспечении оптимальных процессов обработки претензий клиентов на качество работы офисов продаж и обслуживания;
Участвует в проведении инвентаризаций ТМЦ и основных средств, денежных средства в собственных офисах продаж и обслуживания, своевременное и качественное отражение результатов инвентаризаций;
Проводит сверку остатков ТМЦ в каждом офисе продаж и обслуживания, складах с SAP, биллинговой системой, Smartblax.
Требуемые навыки и квалификации
Высшее образование;
Стаж работы в сфере абонентского обслуживания или реализации и продвижения услуг не менее одного года.
Мы ждем отклики кандидатов с регионов Бухара, Хорезм и Кашкадарья
Условия труда
Почему Ucell?
Надёжная Компания, проверенная временем;
Свобода в реализации смелых идей в команде профессионалов;
Технологии и люди, которые меняют рынок, будущее и восприятие;
Уникальный опыт работы с экспертами отрасли и digital-ресурсами;
Сильная корпоративная культура, основанная на развитии и результате.
