Консультирование потенциальных и действующих клиентов по вопросам подключения к сети, зоны покрытия, услуг и тарифов Компании;
Информирование клиентов о предоставляемых услугах, состоянии лицевого счета, подключенных сервисах и другой информации в рамках договора на оказание услуг связи;
Прием, регистрация и обработка заявок, обращений и жалоб клиентов с последующим направлением в соответствующие подразделения Компании;
Приостановление предоставления услуг, блокировка/разблокировка абонентов в биллинговой системе по обращению клиента в соответствии с установленными процедурами;
Выполнение действий, направленных на предотвращение возможных случаев мошенничества со стороны клиентов, согласно внутренним регламентам;
Участие в разработке предложений по снижению оттока и повышению лояльности клиентов;
Подготовка и своевременное предоставление отчетности и документации по результатам отчетного периода непосредственному руководителю;
Соблюдение стандартов качества обслуживания, внутренних регламентов и процедур Компании.
Требуемые навыки и квалификации
Высшее образование;
Свободное владение русским и узбекским языками;
Знание английского языка будет преимуществом;
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, контактного центра или телекоммуникаций приветствуется;
Уверенное владение MS Office;
Знание принципов работы с клиентскими обращениями и стандартов клиентского сервиса;
Понимание производственных процессов в рамках своего участка деятельности либо готовность быстро их изучить;
Умение работать с большим объемом информации, соблюдать регламенты и сроки;
Грамотная речь, внимательность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
Условия труда
30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;
Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;
Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
Забота не только о тебе, но и о твоих близких;
Комфортная рабочая среда и офис в центре города;
Сплоченный и профессиональный коллектив.
Kamerani yo'naltiring
