Cпециалист группы по работе с оперативными заявками (временная позиция)
полная занятость
Должностные обязанности
Приём, регистрация и учёт всех типов обращений Абонентов, поступивших от операторов Call-центра связанных с неудовлетворительным предоставлением услуг и абонентским обслуживанием, техническими проблемами, жалобами на действия работников альтернативных точек реализации услуг, а также предложений по улучшению качества предоставляемых услуг и абонентского обслуживания;
Классифицикация назначенных на рассмотрение заявок Абонентов/Пользователей и направление их на рассмотрение в соответствующие подразделения Компании для изучения и проверки, по итогам которой информирует Абонентов/Пользователей о результатах в установленном порядке;
Контроль корректности и полноты рассмотрения заявок Абонентов/Пользователей Работниками подразделений, которым были направлены заявки на рассмотрение и решение;
Обработка поступивших заявок от операторов Call-центра по вопросам и проблемам Абонентов Компании не входящих в компетенцию операторов;
Контроль сроков исполнения заявок, переданных в заинтересованные подразделения, и своевременное информирование непосредственного руководителя о ходе исполнения заявок;
Оформление заявок по жалобам Абонентов и направление их соответствующим подразделениям Компании согласно установленному порядку;
Принятие участия в разработке предложений, направленных на улучшение качества оказываемых услуг и снижения уровня неудовлетворенности Абонентов услугами Компании на основании анализа поступивших заявок;
Своевременная и корректная регистрация заявок в электронной системе регистрации.
Требуемые навыки и квалификации
Высшее образование;
Опыт в сфере абонентского обслуживания не менее 1 года.
Условия труда
30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;
Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;
Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
Забота не только о тебе, но и о твоих близких;
Комфортная рабочая среда и офис в центре города;
Сплоченный и профессиональный коллектив.
