Популярные вопросы и понятные ответы

Роуминг — это услуга, которая позволяет пользоваться связью Ucell в любой стране мира.
В каждой стране есть базовые условия, которые начнут действовать автоматически, когда вы воспользуетесь связью за границей.
Плата за базовые условия зависит от страны и тарифицируется согласно зональной тарификации в роуминге.
Если базовые условия не подходят, можно подобрать выгодные альтернативы.

Ucell предлагает два вида услуги «Роуминг – Online» -*155#:

• “Роуминг без приграничных стран” (Camel Not Full Roaming) - роуминг во всех странах мира в сетях Camel роуминг-партнёров Ucell кроме приграничных стран (Казахстан, Таджикистан, Кыргызстан, Афганистан и Туркменистан). Если Вы часто находитесь на приграничных территориях Узбекистана, Вам рекомендуется подключить “Роуминг без приграничных стран” во избежание несанкционированной активации роуминга. Также услуга " “Роуминг без приграничных стран” подключается всем абонентам системы Prepaid по умолчанию.
• “Роуминг по всему миру” (Camel Full Roaming)- роуминг во всех странах мира в сетях Camel роуминг-партнёров Ucell, включая страны, граничащие с Узбекистаном.

Стоимость подключения и абонентская плата - 0 UZS.

Активация, деактивация и статус роуминга доступно только в активном статусе через следующие каналы обслуживания:

• Офисы обслуживания Ucell;
• Служба поддержки абонентов Ucell: 8123 или 8111;
• Персональный кабинет;
• USSD-запрос *155#
• Мобильное приложение Ucell.

*Для корпоративных абонентов для подключения услуги роуминга необходимо обратиться с письменным заявлением в офисы обслуживания Ucell в отдел обслуживания корпоративных клиентов.

Если вы забыли активировать роуминг и прибыли в другую страну, то ваш номер не будет регистрироваться в сетях роуминг партнеров, то есть не будет выходить антенна вашего мобильного аппарата или смартфона. Это означает, что невозможно будет осуществить исходящие или входящие звонки, обменяться SMS-сообщениями, также не будет работать интернет и USSD-запросы.

В этом случае можете позвонить с другого номера в круглосуточную службу поддержки абонентов Ucell: +998931800000 или +998931810000. В этом случае необходимо пройти полную идентификацию согласно вашим паспортным данным.  

Если у вас нет возможности позвонить, то необходимо найти бесплатную WI-Fi зону в стране пребывания и подключиться через свой смартфон к Wi-Fi. Напишите нам в мы обязательно с вами свяжемся. В этом случае необходимо пройти полную идентификацию согласно вашим паспортным данным.  

Во избежание трудностей со связью в поездках, настоятельно рекомендуем перед поездкой в другие страны проверить статус роуминга и, если услуга не подключена, подключить на территории Республики Узбекистан.

За границей у нас нет своих вышек, поэтому мы арендуем сеть у местных операторов.
Мобильная связь за границей стоит дороже, чем в Узбекистане. Например, местный житель в Греции заплатит € 30 за 10 ГБ интернета.
Из-за этого стоимость аренды сети высока, и тарифы на роуминг получаются дороже, чем связь дома. Но мы стараемся сделать связь за границей доступнее.

В роуминге номера телефонов нужно набирать в международном формате: + [код страны] [код города] [номер телефона]
Например для звонка или отправки SMS:

• Из сетей роуминг-оператора в Узбекистан: +998 (код города⁄оператора) (номер абонента)
• На номер абонента Ucell: +998 93 (номер абонента) или +998 94 (номер абонента)
• На международный номер: +(код страны) (код города⁄оператора) (номер абонента)

Когда Вы пользуетесь Ucell SIM картой за границей:

• Вы остаётесь на связи со своим номером: друзья, коллеги и родственники могут звонить вам на привычный номер и платить как обычно;
• Вам не нужно переставлять и менять SIM карты;
• Вся информация об условиях роуминга, балансе и остатках пакетов доступна на сайте ucell.uz на трех языках (узбекский, русский и английский);
• Роуминг доступен при любом положительном балансе и тарификация осуществляется в режиме реального времени;
• У вас максимально высокое качество связи из доступных, поскольку мы работаем сразу с несколькими местными операторами;
• Вы можете своевременно пополнять счёт через любые платежные сервисы или платформы, которые доступны в Узбекистане при активной интернет-сессии в роуминге;
• Вы можете проверить состояние своего баланса в режиме реального времени.

• *100#
• Персональный кабинет;
• Мобильное приложение Ucell.

Пополните счет через сайт Ucell в разделе Оплата

Мобильный аванс!

Поможет всегда оставаться на связи, даже если на счёте закончились средства и нет возможности его пополнить.
USSD-запрос:*911#.
Узнайте подробнее об услуге: Мобильный аванс - Ucell

Мобильный перевод!

В роуминге вы можете бесплатно обратиться к друзьям и близким с просьбой пополнить ваш счёт.
USSD-запрос:*650#.
Узнайте подробнее об услуге: Мобильный перевод - Ucell

Платеж без границ!
Вы можете пополнит баланс своего мобильного телефона, находясь в роуминге, а также пополнять баланс своих близких из России, Кыргызстана, Таджикистана, Казахстана, Грузии, Армении, ОАЭ и Германии!
Узнайте подробнее об услуге: Платеж без границ - Ucell

Через любые платежные сервисы и платформы!

U-to‘lov, CLICK, PAYME, OSON, Apelsin и другие платежные сервисы и платформы, которые доступны в Узбекистане при активной интернет-сессии в роуминге.

Отслеживайте расходы на роуминг во время зарубежных поездок с помощью бесплатной услуги «SMS-детализация в роуминге».
Вы можете получить более детальную информацию о начислениях за голосовые звонки, SMS, MMS и интернет, совершенных в роуминге с начала месяца. Количество запросов в рамках услуги - 3 раза в сутки.

Запрос по USSD: *402#

Стоимость запроса - 0 UZS.

Подробно: SMS детализация в роуминге - Ucell

WhatsApp
500 символов сообщения — 1 МБ;
Минута разговора — 1,5 МБ;
Минута видеозвонка — 10 МБ.

Telegram
500 символов сообщения — 0,3 МБ;
Минута разговора — 0,5 МБ;
Минута видеозвонка — 7,5 МБ.

Viber
500 символов сообщения — 0,5 МБ;
Минута разговора — 1 МБ;
Минута видеозвонка — 25 МБ.

YouTube
30 минут видео:
в качестве 360 — 350 МБ;
в качестве 1080 — 1 ГБ.

Онлайн-музыка
30 минут прослушивания — 300 MБ.

Google maps
60 минут в режиме навигации — 50 МБ.

Zoom
60 минут видеоконференции:
в стандартном качестве — 800 МБ;
в HD-качестве — 1,5 ГБ.

Да!

Подробно: Позвони мне - Ucell

Бесплатно.

Некоторые смартфоны продолжают расходовать интернет-трафик, даже если передача данных отключена в настройках. Это связано с особенностями работы сетей 5G/4G – например, телефон может автоматически обновлять приложения или обмениваться служебными данными с сетью. В результате могут возникнуть непредвиденные списания средств.

Как предотвратить лишние траты?

✅ Подключите роуминг-пакет для нужной страны – это позволит вам использовать интернет по фиксированному тарифу.

✅ Ограничьте тип сети в настройках телефона, выбрав 3G или 2G – эти технологии не используют скрытый трафик как 4G и 5G. Настроив эти параметры заранее, вы избежите неожиданных расходов и сможете контролировать использование мобильного интернета в поездке.

В новых моделях смартфонов появилась функция «Помощь Wi Fi», которая расходует мобильный интернет даже при выключенной передаче данных, если Wi Fi-соединение нестабильно. Обычно «Помощь Wi-Fi» включена по умолчанию.

Чтобы не потратить лишнего, отключите эту функцию:

Apple: Настройки → Сотовая связь → внизу экрана — Помощь Wi Fi → Выключить;
Samsung: Настройки → Подключения → Другие настройки → Ускоритель сети → Выключить;
или
Настройки → Подключения → Wi-Fi → Дополнительно (по значку три точки вверху экрана) → Intelligent Wi-Fi → Выключить;
Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Wi Fi → Wi Fi+ → Выключить;
Xiaomi: Настройки → Беспроводные сети → Wi Fi → Расширенные настройки → Помощник Wi Fi → Выключить.

Вы можете включить режим экономии интернета для приложений:

Apple: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Экономия данных → Включить;
Samsung: Настройки → Подключения → Использование данных → Экономия трафика → Включить;
Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Статистика трафика → Умная экономия трафика → Включить;
Xiaomi: фоновая работа приложений ограничена автоматически.

Прежде всего, убедитесь, что ваш мобильный телефон правильно настроен на сеть одного из роуминг-партнеров Ucell. Если ваш аппарат не может настроиться на сеть роуминг-партнера автоматически, для начала обязательно перезагрузите смартфон. Если не помогло, вам придется сделать это вручную. Как это сделать, подробно указано в руководстве к вашему мобильному телефону, либо в меню вашего аппарата. Также можете выбрать другую сеть:

Apple: Настройки → Сотовая связь → Выбор сети → Автоматически → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети → Выбрать SIM-карту, которую нужно настроить → Поиск сетей → Выбрать другую сеть из списка;
Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Выбрать SIM-карту, которую необходимо настроить → Оператор → Авто → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Xiaomi: Настройки → Беспроводные сети → SIM-карты и мобильные сети → Настройки SIM-карт → Мобильные сети → Выбрать другую сеть из списка.

Для начала обязательно перезагрузите смартфон.

Если не помогло, то необходимо проверить интернет настройки вашего смартфона, точка доступа (APN): Internet.

Подробно как настроить интернет: Как настроить Интернет? - Ucell

Если не помогло, то проверьте в смартфоне, включён ли доступ к интернету в роуминге. Если доступ есть, выберите другую сеть:
Apple: Настройки → Сотовая связь → Выбор сети → Автоматически → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети → Выбрать SIM-карту, которую нужно настроить → Поиск сетей →
Выбрать другую сеть из списка;
Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Выбрать SIM-карту, которую необходимо настроить → Оператор → Авто → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Xiaomi: Настройки → Беспроводные сети → SIM-карты и мобильные сети → Настройки SIM-карт → Мобильные сети → Выбрать другую сеть из списка.

Для обращения в Компанию предусмотрены следующие способы:

– Call Center: +998 93 1800000, +998 93 1810000.

Звонки в  колл-центр Ucell оплачиваются согласно тарификации в роуминге как «Исходящий звонок в Узбекистан»

– Напишите нам в социальных сетях:

∙  Одноклассники

∙  Instagram

∙  Facebook

–  Через кнопку «Обратная cвязь» на официальном сайте

–  Через мобильное приложение Ucell

– Сервис «Вне очереди» через USSD-запрос *987# (только при успешной регистрации в сети роуминг партнера). Стоимость одного подтвержденного запроса – 1000 UZS. Примите к сведению, что входящий звонок со стороны Компании оплачивается согласно зональной тарификации как Входящий звонок в роуминге

Если вы живете рядом с границами Казахстана, Таджикистана, Афганистана, Кыргызстана, ваше устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

Для уменьшения вероятности автоматической регистрации телефона в сети иностранного оператора и соответственно тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть Ucell в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее телефона.

Чтобы избежать непредвиденных расходов в приграничной зоне, вы можете отключить роуминг через USSD *155#.  Для активации услуги роуминг, наберите *155#