Дополнительная информация

Абонентский номер блокируется при снижении остатка средств на счете до нуля или в случае недостаточного количества средств на балансе в момент списания ежемесячной абонентской платы по тарифному плану согласно условиям тарифа.

В блокированном статусе:
- не доступны услуги связи, смена тарифного плана, дополнительные платные услуги;
- до 80 дней пребывания в блокировке доступны бесплатные входящие звонки и SMS, звонки на IVR, звонки на номера экстренных вызовов и сервисные номера, пополнение счёта (если нет дополнительных запретов в рамках конкретного тарифного плана).

Если абонент не пополнит счет в течение 80 дней с момента блокировки, то на 81-й день блокируются все вызовы, за исключением исходящих звонков на IVR, на номера экстренных вызовов и сервисные номера. Возможность получать любые SMS-сообщения сохраняется.

Если до истечения срока пребывания в блокированном статусе абонент не пополнит счет, Договор расторгается и телефонный номер переходит в список свободных номеров.

В этом случае, для возобновления использования услуг Ucell абоненту следует произвести повторное подключение к системе Prepaid.

Срок блокирования абонентских номеров, которым Компания ограничила/приостановила оказание услуг согласно пунктам 3.1.2.1., 3.1.2.2. и 3.1.3. Договора на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи, составляет 30 календарных дней с момента блокировки. 

Для возобновления использования услуг по заблокированным абонентским номерам, абоненту до истечения 30 дней с момента блокировки необходимо обратиться в один из собственных офисов Компании с документом, удостоверяющим личность и SIM-картой заблокированного номера.

Абонентский номер не подлежит разблокировке, если номер использовался для установки шлюзов доступа к сети фиксированной связи и IP-телефонии, изготовления с целью сбыта либо сбыта и распространения специальных программных или аппаратных средств для получения незаконного (несанкционированного) доступа к защищенной компьютерной системе, и к сетям телекоммуникаций, а также незаконного (несанкционированного) доступа к сети телекоммуникаций с целью ее использования и пропуска международного трафика в обход установленных систем защиты, а также хранения и создания условий для функционирования предназначенных для этих целей специальных программных или аппаратных средств и других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования или устройств связи Компании. По истечении 30 дней абонентский номер терминируется, а Договор расторгается Компанией в одностороннем порядке.
Если абонентский номер был заблокирован по причине проведения лотерей, голосований, конкурсов, рекламы, опросов, массовых рассылок, абоненту необходимо подать в Компанию заявление о разблокировке и неиспользовании в дальнейшем абонентского номера для указанных выше целей. Компания оставляет за собой право отказать в разблокировке и терминировать абонентский номер в одностороннем порядке по истечении 30 дней.

Напоминаем, что позвонить на номер 8123 могут только абоненты Ucell и только с мобильного телефона.

Эта служба поможет вам получить информацию:

• об адресах офисов компании и агентских пунктов;
• о состоянии сети компании;
• об услуге международного автоматического роуминга;
• обо всех международных тарифах;
• о корпоративном обслуживании;
• о текущем курсе доллара;
• обо всех проводимых акциях и новшествах в нашей компании.

Звонки на номер 8123 не тарифицируются.

Компания рекомендует осуществлять активацию/деактивацию дополнительных услуг в период с 05:00 до 22:00 .
Данная рекомендация обусловлена возможным проведением работ на оборудовании предоставления услуг, связанных с производственной необходимостью. Во время проведения этих работ активация/деактивация дополнительных услуг может быть не доступна.

Проверка остатка лимитов: USSD – *100#, *102#, *103# и *104#.
Чтобы получать точную информацию об остатках предоставленных лимитов, отправляйте USSD-запрос только после завершения всех событий (звонки, интернет, СМС).
 

Возврат денежных средств, оставшихся на лицевом счёте абонентского номера после расторжения Договора, осуществляется Компанией в соответствии с пунктом 7.8 Публичной оферты на оказание услуг сотовой радиотелефонной связи системы PREPAID в сети ООО «COSCOM» (Публичная оферта).

Для возврата остатка средств на лицевом счёте абоненту необходимо обратиться с заявлением в один из собственных офисов Компании (адреса офисов) и предоставить следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность (в соответствии с перечнем, установленным пунктом 1.1 Публичной оферты);

2. Банковскую справку, содержащую следующие сведения:

• наименование банка;

• МФО банка;

• ИНН банка; 

• номер транзитного счёта для зачисления денежных средств на карту;

• номер пластиковой карты абонента.

*Пластиковая карта должна быть оформлена на имя абонента-владельца номера, с лицевого счёта которого осуществляется возврат остатка денежных средств.