Приём, регистрация и учёт всех типов обращений Абонентов, поступивших от операторов Call-центра;
Классификация заявок Абонентов/Пользователей и направление их на рассмотрение в соответствующие подразделения Компании для изучения и проверки;
Контроль корректности и полноты рассмотрения заявок Абонентов/Пользователей Работниками подразделений, которым были направлены заявки на рассмотрение и решение;
Обработка поступивших заявок от операторов Контактного центра по вопросам и проблемам Абонентов Компании не входящих в компетенцию операторов Контактного центра;
Контроль сроков исполнения заявок, переданных в заинтересованные подразделения, и своевременно информирует непосредственного руководителя о ходе исполнения заявок;
Оформление заявок по жалобам Абонентов и направляет их соответствующим подразделениям Компании согласно установленному порядку;
Своевременно и корректно осуществляет регистрацию заявок в электронной системе регистрации.
Требуемые навыки и квалификации
Общительность;
Грамотность;
Склонность к аналитической работе;
Внимательность;
Многозадачность;
стрессоустойчивость.
Условия труда
• 30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;
• Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;
• Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
• Забота не только о тебе, но и о твоих близких;
• Комфортная рабочая среда и офис в центре города;
• Сплоченный и профессиональный коллектив.
