Координирует деятельность работников Группы, контролирует своевременность и качество исполнения ими текущих и плановых задач и поручений.
Обеспечивает работников Группы информационными материалами и необходимой документацией, оказывает им методическую помощь в выполнении возложенных должностных обязанностей.
Осуществляет организацию рабочих мест операторов, планирование деятельности Группы в соответствии с функциональными задачами.
Осуществляет анализ и мониторинг работы операторов, взаимодействие с подразделениями Компании, осуществляющими мониторинг выполнения ключевых показателей и оценку деятельности КЦ.
Осуществляет контроль выполнения KPI по количественным и качественным показателям.
Требуемые навыки и квалификации
Знание актов законодательства Республики Узбекистан, нормативных документов, регулирующие вопросы абонентского обслуживания; локальные нормативные документы, процедуры и правила, определяющие и регулирующие порядок деятельности КЦ;
Знания современных принципов этики и психологии общения с пользователями, действующими и потенциальными абонентами;
Знание правил работы в системных модулях предназначенных для обслуживания абонентов;
Лидерские компетенции, способность аналитически мыслить и прогнозировать ситуацию,
Владение организаторскими способностями; теорию и практику работы с персоналом; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности;
Работа в ночную смену
Условия труда
Надёжная Компания, проверенная временем;
Свобода в реализации смелых идей в команде профессионалов;
Технологии и люди, которые меняют рынок, будущее и восприятие;
Уникальный опыт работы с экспертами отрасли и digital-ресурсами;
Сильная корпоративная культура, основанная на развитии и результате.
